Reklamacje

Jak najszybciej rozpatrzymy reklamację, jeśli:

podasz numer zamówienia i model produktu oraz dołączysz zdjęcia (cały produkt + uszkodzenie + etykieta/tabliczka).

Procedura reklamacyjna – krok po kroku

Zgłoszenie: wypełnij formularz reklamacyjny (przycisk poniżej) i dołącz zdjęcia.
Wstępna weryfikacja: sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy o dalszych krokach.
Odesłanie produktu: jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu do naszego serwisu w celu oceny.
Ocena serwisowa: weryfikujemy stan techniczny, kompletność, ślady użytkowania, zgodność użytkowania z instrukcją oraz ewentualne ingerencje w produkt.
Decyzja:
- wada po stronie produktu – naprawa lub wymiana (jeśli naprawa nie jest możliwa),
- uszkodzenie z winy użytkownika – przedstawimy możliwość i koszt naprawy; w razie braku akceptacji odeślemy produkt.
Zakończenie: po zakończeniu procesu odsyłamy produkt zgodnie z ustaleniami.

Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Produkt należy odesłać czysty i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Jeżeli reklamacja dotyczy bezpieczeństwa użytkowania, prosimy nie używać produktu do czasu decyzji serwisu.
Jeśli to możliwe, prosimy o odesłanie kompletnego produktu.

Uwaga:

Wstępna kwalifikacja na podstawie opisu i zdjęć ma charakter informacyjny. Ostateczna decyzja zapada po weryfikacji serwisowej.