Zwrot - Prawo do odstąpienia od umowy

Zwroty towaru

Chcemy, aby proces zwrotu w naszym sklepie był dla Ciebie możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, jak zgłosić i zrealizować zwrot zakupionego towaru.

Zwrot przebiegnie sprawniej, jeśli:
podasz numer zamówienia, model produktu oraz wskażesz stan towaru (np. nowy, sprawdzony, uszkodzony). Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia (cały produkt + ewentualne uszkodzenie + etykieta/tabliczka).

Procedura zwrotu – krok po kroku

  1. Zgłoszenie: zgłoś zwrot przed odesłaniem przesyłki – przez formularz (przycisk poniżej) lub mailowo na kontakt@e-lemar.pl.
  2. Potwierdzenie: po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie i instrukcję dalszego postępowania.
  3. Odesłanie towaru: możesz odesłać towar samodzielnie albo poprosić o zorganizowanie odbioru przez naszego kuriera (koszt ustalany indywidualnie przed zleceniem).
  4. Weryfikacja po dostarczeniu: sprawdzimy kompletność oraz stan produktu.
  5. Zwrot środków: zlecimy zwrot płatności zgodnie z przepisami – nie później niż w terminie 14 dni.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Ważne informacje

  • Towar odeślij odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  • Towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
  • Jeśli to możliwe, odeślij towar w oryginalnym opakowaniu.
  • Nie prowadzimy bezpośrednich wymian – w razie potrzeby zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.

Koszty i sposób odesłania

  1. Odesłanie we własnym zakresie
    • samodzielnie opłacasz wysyłkę,
    • wybierasz przewoźnika według własnego uznania.
  2. Odbiór przez naszego kuriera
    Możemy zorganizować odbiór przesyłki. Koszt ustalany jest indywidualnie i zależy od wielkości/wagi, liczby paczek oraz miejsca odbioru. Dokładny koszt podamy do akceptacji przed zleceniem odbioru.
Uwaga:
W przypadku zmniejszenia wartości towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Jeśli towar jest uszkodzony (np. po transporcie), wykonaj zdjęcia i dołącz je do zgłoszenia. Jeżeli to możliwe, sporządź protokół szkody z kurierem.

Adres do zwrotu

Towar (po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu) odeślij na adres:

LEMAR Sp. z o.o.
ul. Wyszyńskiego 48
87-600 Lipno
z dopiskiem: „ZWROT – [numer zamówienia]”

Formularz zwrotu

Formularz zwrotu otworzy się w nowej karcie.
Prosimy przygotować numer zamówienia oraz listę produktów do zwrotu.
Alternatywnie możesz zgłosić zwrot mailowo: kontakt@e-lemar.pl.

Przejdź do formularza zwrotu