Zwroty towaru

Chcemy, aby proces zwrotu w naszym sklepie był dla Ciebie możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, jak zgłosić i zrealizować zwrot zakupionego towaru.

1. Zgłoszenie zwrotu

Zwrot towaru należy zawsze zgłosić przed odesłaniem przesyłki – w jednej z dwóch form:

1. Przez formularz zwrotu na tej stronie (poniżej).
   Po wypełnieniu i wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu na podany adres e-mail.
2. Mailowo – wysyłając wiadomość na adres: kontakt@e-lemar.pl.
   W treści wiadomości podaj:
   • numer zamówienia,
   • swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon),
   • informację, który produkt/produkty chcesz zwrócić,
   • powód zwrotu (pomaga nam to ulepszać ofertę, ale nie jest obowiązkowy),
   • informację, czy:
     • chcesz, aby nasz kurier odebrał towar od Ciebie, czy
     • odesłasz towar samodzielnie, na własną rękę.

2. Koszty odesłania towaru

Masz do wyboru dwie opcje:

1. Odesłanie towaru we własnym zakresie
   Wysyłasz do nas paczkę dowolnym przewoźnikiem. W tym przypadku:
   • samodzielnie opłacasz wysyłkę,
   • wybierasz formę i firmę kurierską według własnego uznania.
2. Odbiór towaru przez naszego kuriera
   Możemy zorganizować odbiór przesyłki od Ciebie. Koszt odbioru ustalany jest indywidualnie i zależy od:
   • wielkości i wagi przesyłki,
   • liczby paczek,
   • miejsca odbioru.
   Dokładny koszt podamy Ci do akceptacji przed zleceniem odbioru.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, towar powinien spełniać następujące warunki:

• jest kompletny (wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje),
• nie nosi śladów nadmiernego użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie towaru,
• nie jest uszkodzony mechanicznie ani zabrudzony,
• jeżeli to możliwe, jest odesłany w oryginalnym opakowaniu (ułatwia to transport i ochronę towaru).

Uszkodzenia towaru

Jeżeli towar jest uszkodzony lub nosi ślady uszkodzeń (np. po transporcie), prosimy o odnotowanie tego przed zgłoszeniem zwrotu:

• wykonaj zdjęcia uszkodzeń,
• jeżeli uszkodzenie powstało podczas dostawy – sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe),
• opis uszkodzenia oraz zdjęcia dołącz do zgłoszenia zwrotu (w formularzu lub w wiadomości e-mail).

Brak informacji o uszkodzeniu na etapie zgłoszenia zwrotu może utrudnić rozpatrzenie zwrotu na Twoją korzyść.

4. Wymiana towaru

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian towaru.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt (np. inny model lub rozmiar):

1. dokonaj zwrotu aktualnego produktu zgodnie z procedurą powyżej,
2. złóż nowe zamówienie na wybrany produkt w naszym sklepie.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej:

1. sprawdzamy stan towaru (kompletność, ewentualne uszkodzenia),
2. potwierdzamy przyjęcie zwrotu i wysyłamy informację na podany adres e-mail,
3. zlecamy zwrot płatności.

Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru, zwykle jednak dokonujemy przelewu szybciej.
Pieniądze zwracamy w tej samej formie, w jakiej zostało opłacone zamówienie (np. przelew, płatność online, płatność przy odbiorze – zwrot na rachunek bankowy).

6. Adres do zwrotu

Towar (po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu) odeślij na adres:

LEMAR Sp. z o.o.
ul. Wyszyńskiego 48
87-600 Lipno
z dopiskiem: „ZWROT – [numer zamówienia]”

Formularz zwrotu

Poniżej znajduje się formularz zwrotu w wersji do wydruku. Możesz go również pobrać jako plik PDF, wypełnić ręcznie i dołączyć do przesyłki zwrotnej. Dodatkowo prosimy o zgłoszenie zwrotu mailowo na adres: kontakt@e-lemar.pl.

Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Pobierz formularz zwrotu (Wersja Otwarta)